Подробная информация о гарантийном ремонте ОД
Коротко о главном
- Гарантию на автомобиль дает не официальный дилер, а автопроизводитель.
- Дилер не может снять автомобиль с гарантии, но вправе отказать в гарантийном ремонте.
- Прежде чем отказать в гарантийном ремонте, дилер обязан провести проверку качества автомобиля.
- Владелец может не обслуживать машину у официального дилера — это не влияет на гарантийные обязательства.
- Для некоторых деталей гарантию могут установить на меньший срок или пробег. Эту информацию можно найти в сервисной книжке.
- Если автомобиль не может добраться до места ремонта своим ходом, то производитель, импортер или дилер должен организовать доставку или компенсировать эти расходы владельцу.
- За нарушение сроков ремонта положена неустойка — 1% от цены автомобиля.
- Если продавец отказывает в гарантийном ремонте, нужно обращаться в суд. При выигрыше дела собственнику дополнительно выплатят штраф — 50% от присужденных сумм.
Какие законы регулируют гарантию
Гарантию на товары, работы и услуги регулирует закон «О защите прав потребителей». Он распространяется на автомобили так же, как, например, на стиральные машины.
Дилер не может отменить или сократить гарантийный срок внутренним документом. Даже если покупатель под этим подпишется, дилеру придется чинить автомобиль по гарантии, в том числе через суд.
Дилер не может отменить или сократить гарантийный срок внутренним документом. Даже если покупатель под этим подпишется, дилеру придется чинить автомобиль по гарантии, в том числе через суд.
Что такое гарантия
Гарантия (Согласно п.1 ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей") — это право человека, купившего автомобиль с изъянами, потребовать:
Заменить машину на такую же модель либо на другую — с перерасчетом цены.
Соразмерно уменьшить цену. Если в салоне стоит машина с трещиной на стекле — можно договориться о скидке.
Отремонтировать или заменить неисправные детали.
Возместить расходы на самостоятельный ремонт.
Вернуть автомобиль продавцу в обмен на деньги.
Заменить машину на такую же модель либо на другую — с перерасчетом цены.
Соразмерно уменьшить цену. Если в салоне стоит машина с трещиной на стекле — можно договориться о скидке.
Отремонтировать или заменить неисправные детали.
Возместить расходы на самостоятельный ремонт.
Вернуть автомобиль продавцу в обмен на деньги.
Как считается гарантийный срок на автомобиль и кто его устанавливает
Гарантийный срок и его условия устанавливает изготовитель авто .
Если производитель не установил гарантийный срок или не прописал его в договоре - требования о замене или ремонте можно предъявить в течение двух лет со дня передачи товара потребителю (Согласно п.1 ст.19 ФЗ "О защите прав потребителей"). Дата выпуска автомобиля не важна: он может год или два простоять в салоне. Гарантийный срок начнется со дня передачи машины покупателю.
Обычно на новый автомобиль дают гарантию на срок от трех до семи лет или на 100 000 - 200 000 км пробега - смотря что наступит раньше.
Автомобиль - технически сложный товар, поэтому у покупателя есть 14 дней , чтобы потребовать принять автомобиль с поломкой обратно взамен на деньги. Либо заменить на аналогичный. Срок продлевают, если:
Если производитель не установил гарантийный срок или не прописал его в договоре - требования о замене или ремонте можно предъявить в течение двух лет со дня передачи товара потребителю (Согласно п.1 ст.19 ФЗ "О защите прав потребителей"). Дата выпуска автомобиля не важна: он может год или два простоять в салоне. Гарантийный срок начнется со дня передачи машины покупателю.
Обычно на новый автомобиль дают гарантию на срок от трех до семи лет или на 100 000 - 200 000 км пробега - смотря что наступит раньше.
Автомобиль - технически сложный товар, поэтому у покупателя есть 14 дней , чтобы потребовать принять автомобиль с поломкой обратно взамен на деньги. Либо заменить на аналогичный. Срок продлевают, если:
- обнаружили существенный недостаток - например, который невозможно отремонтировать или это экономически нецелесообразно;
- нарушили сроки устранения недостатков товара;
- машиной нельзя пользоваться более 30 дней в течение каждого года гарантии - если она ломается регулярно. Если однократно - 45 дней.
На что распространяется гарантия
Обычно производители устанавливают отдельные сроки гарантии на запасные части и комплектующие автомобиля (Согласно п.3 ст.19 ФЗ "О защите прав потребителей"), например на шины или щетки стеклоочистителя.
Максимальный срок гарантии устанавливают на лакокрасочное покрытие, двигатель и коробку передач. Эти сроки иногда используют для рекламы и может показаться, что речь об общей гарантии на авто.
Информацию о сроках гарантии или о неисправностях, на которые она не распространяется, можно найти в сервисной книжке, на сайте производителя или дилерского центра.
Кому можно предъявлять требования по гарантии?
У потребителя есть выбор, кому предъявлять гарантийные требования .
Изготовитель - завод, на котором была собрана машина.
Уполномоченная организация, продавшая автомобиль.
Импортер - организация, которая ввезла автомобиль в Россию.
Если автомобиль импортный и дилер либо импортер прекратили деятельность в России, то отремонтировать машину по гарантии невозможно.
Требования по гарантии можно предъявлять только к организациям - не к людям. Например, завод установил на свои машины гарантию в шесть лет. Машину купил Иванов, через год перепродал Петрову, а тот через два года - Сидорову.
В случае заводского брака и Иванов, и Петров, и Сидоров вправе на выбор предъявить гарантийные требования к заводу или к дилеру. Но они не могут требовать друг от друга оплаты ремонта по гарантии.
Но, если первым покупателем был автосалон, а машина оказалась с дефектом, он вправе предъявить гарантийные требования к заводу-изготовителю. Неважно, кто выявил неисправность: это может быть и работник автосалона, и Сидоров, который потребовал, чтобы автосалон забрал бракованный автомобиль.
Как действует гарантия?
Ремонт по гарантии - бесплатный. Если товар нельзя починить или дефект проявился в течение 14 дней с его приобретения, не считая дня покупки, его меняют или возвращают деньги.
Максимальный срок гарантии устанавливают на лакокрасочное покрытие, двигатель и коробку передач. Эти сроки иногда используют для рекламы и может показаться, что речь об общей гарантии на авто.
Информацию о сроках гарантии или о неисправностях, на которые она не распространяется, можно найти в сервисной книжке, на сайте производителя или дилерского центра.
Кому можно предъявлять требования по гарантии?
У потребителя есть выбор, кому предъявлять гарантийные требования .
Изготовитель - завод, на котором была собрана машина.
Уполномоченная организация, продавшая автомобиль.
Импортер - организация, которая ввезла автомобиль в Россию.
Если автомобиль импортный и дилер либо импортер прекратили деятельность в России, то отремонтировать машину по гарантии невозможно.
Требования по гарантии можно предъявлять только к организациям - не к людям. Например, завод установил на свои машины гарантию в шесть лет. Машину купил Иванов, через год перепродал Петрову, а тот через два года - Сидорову.
В случае заводского брака и Иванов, и Петров, и Сидоров вправе на выбор предъявить гарантийные требования к заводу или к дилеру. Но они не могут требовать друг от друга оплаты ремонта по гарантии.
Но, если первым покупателем был автосалон, а машина оказалась с дефектом, он вправе предъявить гарантийные требования к заводу-изготовителю. Неважно, кто выявил неисправность: это может быть и работник автосалона, и Сидоров, который потребовал, чтобы автосалон забрал бракованный автомобиль.
Как действует гарантия?
Ремонт по гарантии - бесплатный. Если товар нельзя починить или дефект проявился в течение 14 дней с его приобретения, не считая дня покупки, его меняют или возвращают деньги.
Обязательно ли проходить техобслуживание у официального дилера?
Есть три подхода к техобслуживанию гарантийного автомобиля:
Весь гарантийный срок обслуживают машину только у официального дилера. Производителям и дилерам это выгодно: официальные сервисы весь гарантийный срок зарабатывают на ТО.
Обслуживают машину у официального дилера в первый год после покупки. А дальше - самостоятельно или в других сервисах. Они покупают неоригинальные запасные части и не собирают документы о техобслуживании.
Владелец сразу уходит от дилера в сторонний сервис и весь гарантийный срок собирает документы после каждого ТО. Если дилер откажется ремонтировать автомобиль по гарантии, эти документы пригодятся в суде. А иногда при поломке водитель сразу едет в сервис и ремонтирует машину за свой счет, даже когда она на гарантии.
Гарантия на автомобиль сохраняется во всех трех случаях. Главное условие - он действительно сломался не по вине владельца.
Доказывать, что поломка произошла по вине владельца машины, должен завод, дилер или импортер . Если машина просто не проходила ТО у «официалов», отказать в гарантийном ремонте нельзя. (Согласно п.4 ст.13 ФЗ "О защите прав потребителей")
Весь гарантийный срок обслуживают машину только у официального дилера. Производителям и дилерам это выгодно: официальные сервисы весь гарантийный срок зарабатывают на ТО.
Обслуживают машину у официального дилера в первый год после покупки. А дальше - самостоятельно или в других сервисах. Они покупают неоригинальные запасные части и не собирают документы о техобслуживании.
Владелец сразу уходит от дилера в сторонний сервис и весь гарантийный срок собирает документы после каждого ТО. Если дилер откажется ремонтировать автомобиль по гарантии, эти документы пригодятся в суде. А иногда при поломке водитель сразу едет в сервис и ремонтирует машину за свой счет, даже когда она на гарантии.
Гарантия на автомобиль сохраняется во всех трех случаях. Главное условие - он действительно сломался не по вине владельца.
Доказывать, что поломка произошла по вине владельца машины, должен завод, дилер или импортер . Если машина просто не проходила ТО у «официалов», отказать в гарантийном ремонте нельзя. (Согласно п.4 ст.13 ФЗ "О защите прав потребителей")
Какие документы оформляют в случае гарантийного ремонта?
Иногда можно обойтись без них. Например, хозяин нового авто позвонил в салон и пожаловался, что подтекает патрубок. Ему дали адрес автосервиса, где подтянули патрубки. С точки зрения закона это тоже гарантийный ремонт, но продавец и покупатель не оформляют лишние бумаги и не портят друг другу настроение.
Правда, потом будет сложно доказать, что недостаток был. Если машина в сервисе оказывается несколько раз в течение года, то требовать у продавца поменять ее или вернуть деньги можно уже через 30 дней общего простоя, а не через 45, как при однократном визите туда.
Иногда производитель, продавец или импортер не признают проблему или стараются тянуть время - «специалисты заняты, приходите через месяц». Тогда потребителю нужно изложить требования на бумаге. Назвать документ можно как угодно: заявление, претензия, рекламация, жалоба - его должны принять в любом случае.
В требовании о гарантийном ремонте владелец должен указать:
название и юридический адрес дилера, завода или импортера;
данные собственника и автомобиля;
подробное описание проблемы;
что конкретно нужно сделать с машиной;
Ссылки на статьи 18 и 19 ФЗ «О защите прав потребителей».
Остались вопросы?